Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Serwis: mttacho.pl

Operator: MYTRACKO Sp. z o.o., ul. Spacerowa 1, 62-811 Kościelna Wieś, Polska

Kontakt: kontakt@mttacho.pl | +48 453 402 402

Data wejścia w życie: 23 maja 2026 r.

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Konsument (osoba fizyczna nabywająca produkt w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Operatora o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pismem lub e-mailem):

• E-mail: kontakt@mttacho.pl

• Adres: MYTRACKO Sp. z o.o., ul. Spacerowa 1, 62-811 Kościelna Wieś

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dostępnego w § 6 niniejszego dokumentu), jednak nie jest to obowiązkowe.

§ 2. Warunki zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

MYTRACKO Sp. z o.o.

ul. Spacerowa 1, 62-811 Kościelna Wieś

Zwracany produkt powinien:

• Być kompletny (czytnik kart + instrukcja obsługi)

• Być w stanie niepogorszonym ponad normalne korzystanie niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu

• Być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu

Koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Operator wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

Wyjątek: prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do oprogramowania (aplikacji mobilnej), które zostało dostarczone w postaci cyfrowej i które użytkownik już zainstalował lub uruchomił – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. Zwrot należności

Operator dokona zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta (w tym kosztów dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany) niezwłocznie, nie później niż w terminie:

• 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy – jeśli Operator zaproponował odbiór produktu

• 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej)

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki zastosował Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 4. Reklamacja z tytułu rękojmi (wada produktu)

Podstawa prawna: art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady)

Operator odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego produktu przez okres:

• 2 lat od daty wydania produktu Klientowi będącemu konsumentem

• 1 roku od daty wydania produktu w przypadku Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorcy)

Klient może żądać w ramach reklamacji:

1. Naprawy produktu

2. Wymiany produktu na nowy, wolny od wad

3. Obniżenia ceny

4. Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna

Reklamację należy zgłosić:

• E-mailem: kontakt@mttacho.pl

• Telefonicznie: +48 453 402 402

• Pisemnie na adres siedziby Operatora

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: opis wady, datę ujawnienia, numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§ 5. Wyłączenia i ograniczenia

Reklamacja nie przysługuje w przypadku wad powstałych wskutek:

• Użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi

• Mechanicznego uszkodzenia urządzenia z winy Klienta

• Ingerencji w obudowę lub podzespoły urządzenia

• Użytkowania w nieodpowiednich warunkach (wilgoć, temperatura poza zakresem 0°C–+40°C)

• Stosowania urządzenia z niekompatybilnym oprogramowaniem lub zmodyfikowanym systemem operacyjnym

§ 6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i wyślij na adres: kontakt@mttacho.pl)

─────────────────────────────────────

Imię i nazwisko: ................................................................

Adres: ..............................................................................

E-mail: .............................................................................

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu MT Tacho.

Numer zamówienia: ...............................................................

Data zamówienia: ................................................................

Data otrzymania produktu: ....................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu:

..........................................................................................

Data i podpis Klienta: .........................................................

─────────────────────────────────────

§ 7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:

• Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Inspekcja Handlowa – bezpłatna mediacja i arbitraż

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Dokument obowiązuje od: 23 maja 2026 r. | Wersja: 1.0 | MYTRACKO Sp. z o.o.